Vào ngày 16/3 vừa qua, Workshop trực tuyến Hospitality management: Strategies to increase customer satisfaction đã diễn ra thành công với sự tham gia của gần 100 bạn sinh viên Greenwich Việt Nam đến từ 4 cơ sở trên toàn quốc.

Các bạn sinh viên từ 4 cơ sở tham gia buổi workshop

Với gần 20 năm làm việc trong những chuỗi khách sạn 5 sao nổi tiếng thế giới như Intercontinental Hotels và Sheraton Hotels, và hơn 30 năm kinh nghiệm giảng dạy về quản trị dịch vụ khách hàng, diễn giả – Tiến sĩ Brendan Cronin đã gây ấn tượng với các bạn sinh viên về hiểu biết sâu rộng và kinh nghiệm “chinh chiến” đầy bổ ích trong ngành dịch vụ.

Tiến sĩ Brendan Cronin chia sẻ những thông tin bổ ích bằng kinh nghiệm dày dặn của mình

Qua workshop, sinh viên đã nắm được những xu hướng phát triển của ngành dịch vụ hiện tại và tương lai, như kết hợp du lịch nghỉ dưỡng và công tác, du lịch cao cấp, du lịch bền vững, và đưa “thực tế ảo” vào du lịch. 

Những xu hướng của ngành quản trị dịch vụ trong thời gian tới

Ngoài ra, các bạn cũng học thêm được cách tiếp cận bộ phận khách hàng đồng lứa – “Gen Z”. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, nhưng để tiếp cận hiệu quả cũng là một thách thức lớn vì thời đại bùng nổ thông tin số.

Sinh viên tìm hiểu cách tiếp cận đối tượng khách hàng Gen Z 

Greenwich Việt Nam hy vọng rằng buổi workshop thú vị này đã giúp các bạn sinh viên mở mang về thực tế ngành dịch vụ, đồng thời khám phá thêm được định hướng phát triển công việc trong tương lai.